ETさんを挟んでコミュニケーションをとることで、アメリカの方のお客様の満足度が高くなりました！
愛犬の体調や愛犬の様子はもちろん、サービス内容も詳しく伝えることが出来ることが喜んでもらえていると思います。

【月額プラン利用中】宿泊予約の場合は、何時に送迎が可能かご飯をあげる際の注意点はあるかなど、予約代行だけではなく、詳細を聞き出してお伝えしています。ペットホテル滞在中の様子・トレーニング内容・お家でのしつけ方なども詳しくお伝えするので、異国の地でペットを預ける外国人のお客様を安心して予約することができます。

お客様がカウンセリングの際に安心されます。

【月額プランご利用中】外国人のお客様が来店されて、カラーやスタイルなどに細かいご要望がある時にお電話いただき、通訳させていただいております。英語のチラシやメニューも季節イベント等に合わせて作成しています。

予約代行をしてもらっているが、LINEでやり取りできていることはかなりプラスです。

【月額プランご利用中】施術コースの内容や料金の説明は、予約前にきちんとお伝えするので、お客様は当日行くだけの状態です。日本の整骨院に行くハードルがぐっと下がります。

日本文化に興味のある外国人向けに、ワークショップ開催のお手伝いも行っています。
日本語のみのワークショップだと少しハードルが高いと感じる外国人の方も多いですが、ETスタッフが通訳としてサポートすることで、安心して取り組めたとお客様から好評でした。

海外では日本のように車検制度がない国も多いため、まずは車検が何かを説明し、その後で予約の代行を行なっています。事前に車検証を送ってもらったり、不具合がある場合はあらかじめ整備工場様にお伝えしているので、お客様は当日車を持って行くだけで安心です。

車の修理に関しても、事前いどの部分の調子がいつから悪いのかなど、詳しく聞き取るように心がけています。

また、明細書を見てお客様にとって不明な点があればすぐに整備工場様に確認させていただいているので、これまで「勝手に点検された」「不要なパーツが購入された」など不信感を抱かれた外国人のお客様は一人もいません。

ペットホテル滞在中の様子・トレーニング内容・お家でのしつけ方なども詳しくお伝えするので、異国の地でペットを預ける外国人のお客様を安心して予約することができます。

滞在中に怪我をしたり、病気になってしまった場合でも、状況の説明や病院に連れていってもよいか、お迎えに来ることは可能かなどの確認をします。
「緊急の場合には翻訳アプリを使って連絡すればいいのでは？」と思われる方もいらっしゃるかと思いますが、緊急のお知らせこそ、通訳が間に入ることで意思疎通がきちんとでき、飼い主様に安心していただけます。
※ET営業時間外は迅速に対応ができない場合もあります。

お客様がどのメニューをいつ予約したいのか、予約前に気になる点なども全て翻訳して美容院様にご連絡しています。

あらかじめ髪型やカラーの希望を決めていても、実際に髪の毛を見ると、希望のカラーにできない場合や細かい希望が伝わらない時もあると思います。そんな時はいつでもETに電話をかけていただければ、お客様との間に入ってコミュニケーションを取ります。

美容クリニック様は、施術内容が豊富で、予約前の確認事項も多いため、お客様にしっかりと施術内容を確認してから予約をとっています。

口頭で説明されて日本語の同意書にサインをすることに抵抗がある外国人のお客様もいらっしゃるので、英語で同意書の作成を行なっています。一度作れば繰り返し使えますし、後から「知らなかった」とトラブルになるのを防ぐこともできます。

初施術の場合は、きちんとカウンセリングを行う必要があるため、予約時間に合わせて通訳がスタンバイしています。主に医療通訳を担当するスタッフが対応するので、お客様もクリニックの方々も安心してご利用いただいております。